Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Dapat Diproses

Informasi yang dapat diproses antara lain identitas pelanggan, ID pelanggan, informasi kontak, alamat atau informasi pemasangan yang diberikan, paket layanan, informasi perangkat layanan, tagihan, riwayat status pembayaran, serta informasi komunikasi dengan Dukungan Pelanggan.

Sistem juga dapat memproses informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan dan pengoperasian portal, seperti waktu akses, informasi sesi, dan catatan sistem.

2. Tujuan Pemrosesan

Informasi digunakan untuk menyediakan dan mengelola layanan, membuat serta menampilkan tagihan, memverifikasi status pembayaran, menangani dukungan pelanggan, menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban administratif yang berlaku.

3. Pembayaran

Dalam proses pembayaran, sebagian informasi transaksi dapat dipertukarkan dengan penyedia layanan pembayaran yang digunakan untuk memproses atau memverifikasi transaksi. Informasi tersebut digunakan sejauh diperlukan untuk penyelesaian pembayaran, rekonsiliasi, penanganan transaksi, dan dukungan pelanggan.

4. Pembagian Informasi

TELENUSA tidak membagikan informasi pelanggan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan layanan tanpa dasar yang sesuai. Informasi dapat diteruskan kepada penyedia layanan pendukung apabila diperlukan untuk menjalankan layanan, memproses pembayaran, memelihara sistem, atau memenuhi kewajiban hukum.

5. Keamanan

TELENUSA menerapkan langkah teknis dan operasional yang wajar untuk melindungi informasi pelanggan dari akses, perubahan, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.

6. Penyimpanan Data

Informasi disimpan selama diperlukan untuk memberikan layanan, menyelesaikan kewajiban transaksi, menangani dukungan, menyelesaikan sengketa atau koreksi administrasi, serta memenuhi kebutuhan operasional dan kewajiban yang berlaku.

7. Hak dan Koreksi Informasi

Pelanggan dapat menghubungi TELENUSA apabila ingin meminta pemeriksaan atau koreksi terhadap informasi pelanggan yang tercatat pada sistem, dengan mengikuti proses verifikasi identitas yang diperlukan.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan sistem, layanan, proses pembayaran, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan tersedia pada halaman ini.

9. Kontak Privasi dan Support

Permintaan terkait data pelanggan, privasi, tagihan, atau layanan dapat disampaikan melalui halaman Dukungan Pelanggan TELENUSA.