Ketentuan Layanan

1. Ruang Lingkup

Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan TELENUSA, termasuk akses internet, portal pelanggan, informasi tagihan, pembayaran, dukungan pelanggan, dan layanan terkait yang disediakan TELENUSA.

2. Data dan Akun Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan menjaga kerahasiaan akun serta kredensial yang digunakan untuk mengakses Portal Pelanggan. Aktivitas melalui akun pelanggan menjadi tanggung jawab pemilik akun sepanjang tidak terbukti terjadi penyalahgunaan di luar kendalinya.

3. Layanan Internet

Jenis paket, kapasitas layanan, periode layanan, serta biaya mengikuti paket atau kesepakatan layanan yang berlaku bagi masing-masing pelanggan. Kualitas layanan dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan, perangkat pelanggan, gangguan teknis, pemeliharaan, atau keadaan lain yang berada di luar kendali wajar TELENUSA.

4. Tagihan dan Pembayaran

Tagihan dapat ditampilkan melalui Portal Pelanggan atau media resmi TELENUSA. Pelanggan wajib memastikan nomor invoice, nominal, periode, serta metode pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi.

Status pembayaran dapat memerlukan waktu untuk diperbarui setelah konfirmasi diterima dari penyedia atau kanal pembayaran.

5. Penggunaan yang Wajar

Layanan tidak boleh digunakan untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum, mengganggu jaringan, merusak sistem, atau mengganggu pengguna lain. TELENUSA dapat melakukan tindakan teknis yang wajar untuk menjaga keamanan dan kestabilan jaringan.

6. Gangguan dan Pemeliharaan

TELENUSA berupaya menjaga layanan tetap tersedia. Apabila terjadi gangguan, pelanggan dapat menghubungi Dukungan Pelanggan agar dilakukan pemeriksaan sesuai prosedur layanan yang berlaku.

7. Refund dan Koreksi Pembayaran

Pengajuan terkait pembayaran ganda, kelebihan pembayaran, atau kesalahan transaksi diproses sesuai Kebijakan Refund TELENUSA dan memerlukan verifikasi terlebih dahulu.

8. Privasi

Pemrosesan informasi pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi TELENUSA.

9. Perubahan Ketentuan

TELENUSA dapat memperbarui ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, proses operasional, ketentuan pembayaran, atau kebutuhan kepatuhan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.

10. Kontak

Pertanyaan mengenai layanan, tagihan, pembayaran, atau ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Dukungan Pelanggan TELENUSA.