Kebijakan Refund

1. Kondisi yang Dapat Diajukan

Pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan refund atau koreksi pembayaran apabila terdapat pembayaran ganda, kelebihan pembayaran, kesalahan transaksi, atau kondisi lain yang setelah diverifikasi menunjukkan adanya dana yang seharusnya dikembalikan kepada pelanggan.

2. Layanan yang Sudah Digunakan

Biaya atas periode layanan yang telah digunakan tidak secara otomatis dapat dikembalikan. Setiap permohonan tetap dinilai berdasarkan status tagihan, status layanan, bukti pembayaran, dan hasil verifikasi.

3. Cara Mengajukan

Pengajuan dilakukan melalui Dukungan Pelanggan TELENUSA. Pelanggan dapat diminta memberikan ID pelanggan, nomor invoice atau referensi transaksi, tanggal transaksi, nominal pembayaran, serta bukti pembayaran yang relevan.

4. Proses Verifikasi

TELENUSA akan mencocokkan informasi pengajuan dengan catatan invoice, status pembayaran, serta informasi transaksi yang tersedia. Apabila transaksi melibatkan penyedia layanan pembayaran, proses verifikasi dapat memerlukan konfirmasi dari penyedia tersebut.

5. Metode Pengembalian

Apabila refund disetujui, metode pengembalian dana ditentukan berdasarkan metode pembayaran, hasil verifikasi transaksi, dan mekanisme yang tersedia pada kanal pembayaran terkait.

6. Waktu Proses

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda tergantung hasil verifikasi, kelengkapan informasi, serta proses pada bank atau penyedia layanan pembayaran. TELENUSA akan memberikan informasi status pengajuan melalui kanal dukungan yang digunakan pelanggan.

7. Transaksi yang Belum Terverifikasi

Status transaksi yang masih menunggu konfirmasi atau belum dapat diverifikasi tidak langsung dianggap sebagai transaksi yang memenuhi syarat refund. Pemeriksaan dilakukan setelah informasi transaksi yang diperlukan tersedia.

8. Kontak Refund

Untuk mengajukan pemeriksaan pembayaran atau refund, gunakan halaman Dukungan Pelanggan TELENUSA.